Dla pacjenta

Skargi i wnioski

Mogą Państwo wnosić skargi i wnioski.

Przedmiotem skargi może być w szczególności naruszenie praw Pacjenta w zakresie udzielania świadczeń opieki zdrowotnej wykonywanych w Instytucie oraz nienależyte lub przewlekłe wykonywanie zadań przez pracowników Instytutu.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy dotyczące ulepszania organizacji pracy, usprawniania pracy, zapobieganie nadużyciom, a także efektywniejsze wykonywanie działań.

Skargi i wnioski mogą być wnoszone:

1. pisemnie na adres Instytutu – Instytut Medycyny Wsi im. Witolda Chodźki ul. Jaczewskiego 2, 20-090 Lublin
2. na adres poczty elektronicznej:  imw@imw.lublin.pl;
3. ustnie.

Obowiązującym w IMW aktem w zakresie skarg i wniosków jest Zarządzenie nr 9/2023 z dnia 8 marca 2023 r. Dyrektora Instytutu Medycyny Wsi im. Witolda Chodźki.

Przepisy powszechnie obowiązujące regulujące postępowanie skargowo – wnioskowe to:

• Dział VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego
• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Dyrektor Instytutu w sprawach skarg i wniosków przyjmuje w poniedziałki od 12.00 do 13.00 w gabinecie Dyrektora w siedzibie Instytutu. W przypadku nieobecności Dyrektora, w sprawach skarg i wniosków przyjmuje Zastępca Dyrektora ds. Medycznych w poniedziałki od 12.00 do 13.00 w gabinecie Zastępcy Dyrektora zlokalizowanym w siedzibie Instytutu

Pliki do pobrania:

Prawa i obowiązki Pacjenta

Prawa pacjentów

Na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego pacjentowi przysługują następujące prawa:

• świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej
• informacji o swoim stanie zdrowia
• zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych
• wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy takiej zgody
• poszanowania intymności i godności, w szczególności w czasie udzielania mu świadczeń zdrowotnych
• dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych
• zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza
• kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego z innymi osobami
• opieki duszpasterskiej
• do przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie

Pacjenci IMW mają możliwość realizacji potrzeb religijnych i dostęp do opieki duszpasterskiej, zgodnie z przekonaniami religijnymi. W razie potrzeby pielęgniarka lub lekarz prowadzący/dyżurny umożliwia kontakt z duchownym jego wyznania.

• Kościół Rzymskokatolicki
• Kaplica znajduje się na II piętrze w budynku Szpitala IMW. Opiekunem kaplicy
  i duszpasterzem pacjentów rzymsko-katolickich jest ks. Grzegorz Woźniak,
  693795055. Koronka do Miłosierdzia Bożego – codziennie o godz. 15:00. Msza Święta odprawiana jest we środy i piątki o godz. 15:15, oraz w niedziele i święta o godz. 11:30. Informacje na temat nabożeństw i wspólnych modlitw umieszczone są na tablicy przed wejściem do kaplicy.

Pacjenci mają zapewnioną możliwość komunikacji z otoczeniem zewnętrznym.

Pacjenci mogą korzystać z prywatnych telefonów komórkowych oraz z własnego bezprzewodowego dostępu do Internetu bez ograniczeń, z zachowaniem następujących zasad:

• zachowania ciszy nocnej,
• niezakłócania spokoju innym pacjentom,
• poza godzinami wizyt lekarskich, zabiegów pielęgnacyjnych itp.

Pacjenci szpitala IMW mogą bez ograniczeń korzystać z własnych urządzeń mobilnych umożliwiających łączenie się z Internetem. Na terenie Klinik i Oddziałów dostępna jest wydzielona podsieć, przez którą pacjenci mogą łączyć się z siecią Internet przez bezprzewodowe punkty dostępowe. Dostęp poprzedzony jest podaniem imienia i nazwiska pacjenta oraz jednorazową akceptacją „Regulaminu korzystania z sieci bezprzewodowej IMW”.

W przypadku pacjenta unieruchomionego udostępnienie telefonu bezprzewodowego /komórkowego jest organizowane przez Kierownika Kliniki/Oddziału.

Załącznik: 15 IM 2 zał. 1 Regulamin korzystania z sieci bezprzewodowej IMW dla pacjentów

Do bezpłatnych świadczeń zdrowotnych, zgodnych z rozporządzeniem Ministra Zdrowia dotyczącym świadczeń gwarantowanych oraz zgodnych z profilem oddziału/poradni, mają prawo pacjenci ubezpieczeni oraz uprawnieni na podstawie przepisów ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych.

Kierownik podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych lub upoważniony przez niego lekarz może ograniczyć korzystanie z praw pacjenta w przypadku wystąpienia zagrożenia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjentów, a w przypadku praw, o których mowa w art. 33 ust. 1 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (prawo do kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego z innymi osobami) – także  ze względu na możliwości organizacyjne podmiotu.

Obowiązki pacjentów

Pacjent przebywający w Klinice/Oddziale IMW, w trosce o własne zdrowie, bezpieczeństwo i komfort, zobowiązany jest do przestrzegania zasad obowiązujących w Instytucie.

• Nie zakłócaj spokoju i szanuj prywatność innych pacjentów.
• Bez zgody lekarza nie stosuj własnych leków i produktów żywnościowych.
• Nie opuszczaj terenu szpitala bez zgody personelu.
• Powstrzymaj się od palenia tytoniu i stosowania używek.
• Dbaj o czystość, porządek i wyposażenie Szpitala.
• Stosuj się do poleceń personelu.
• W sprawie informacji o stanie zdrowia i stosowanym leczeniu zwracaj się do lekarza prowadzącego.
• Korzystając z telefonu lub Internetu rób to poza godzinami wizyt lekarskich, zabiegów pielęgnacyjnych itp., uszanuj ciszę nocną.
• Poinformuj personel medyczny o spostrzeganych nieprawidłowościach.
• Jeśli chcesz pomóc w poprawie, jakości usług wypełnij na oddziale, na którym przebywasz „Ankietę satysfakcji Pacjenta”.
• Jeśli masz jakieś problemy lub życzenia zwróć się do Ordynatora Oddziału.
• Względem pacjentów i personelu zachowuj się tak jak chciałbyś by oni zachowywali się względem Ciebie.

Możliwości uczestnictwa w procesie opieki osobom bliskim lub przedstawicielom ustawowym pacjenta  w klinikach/oddziałach IMW

Pacjentowi należy umożliwić kontakt z osobami bliskimi oraz — w zakresie możliwym i właściwym dla jego stanu — udział osoby bliskiej w opiece.

Organizacja tego prawa powinna uwzględniać jednocześnie:

• wolę pacjenta i potrzeby pacjenta
• stan zdrowia
• bezpieczeństwo
• prywatność innych pacjentów
• warunki organizacyjne
• wymagania epidemiologiczne.

Samo przebywanie pacjenta w oddziale nie powinno automatycznie oznaczać ograniczenia kontaktu z osobami bliskimi.

 Zakres czynności osoby bliskiej

• W zależności od stanu pacjenta i ustaleń z personelem osoba bliska może wspierać pacjenta
  w prostych czynnościach opiekuńczych, które nie wymagają kwalifikacji personelu medycznego.
• Zakres udziału powinien być każdorazowo dostosowany do konkretnego pacjenta.
• Osoba bliska nie może wykonywać czynności zastrzeżonych dla personelu medycznego ani działań mogących stwarzać zagrożenie dla pacjenta.
• Jeżeli osoba bliska uczestniczy w opiece, personel powinien przekazać jej informacje niezbędne do bezpiecznego wykonywania uzgodnionych czynności.
• W każdej klinice/oddziale powinna być dostępna czytelna informacja:

Informacja dla pacjentów i rodzin

W każdej klinice/oddziale dostępna jest  czytelna informacja:

UDZIAŁ OSOBY BLISKIEJ W OPIECE NAD PACJENTEM

Pacjent może korzystać ze wsparcia osoby bliskiej oraz — w zakresie uzgodnionym z personelem —
z jej udziału w opiece.

W celu ustalenia zakresu możliwej pomocy prosimy o kontakt z personelem oddziału.

Osoba uczestnicząca w opiece powinna przestrzegać zasad bezpieczeństwa, higieny i organizacji obowiązujących w oddziale.

Możliwość uczestniczenia  rodziny, opiekuna lub osoby upoważnionej w zakresie pielęgnacji pacjenta

1. Pacjent przebywający w oddziale ma prawo do dodatkowej opieki pielęgnacyjnej.
2. Dodatkowa opieka pielęgnacyjna może być sprawowana przez rodzinę, osobę bliską lub inną osobę wskazaną przez pacjenta / przedstawiciela ustawowego. Opieka taka jest świadczona dobrowolnie, tylko na prośbę i za zgodą pacjenta. Osoba sprawująca dodatkową opiekę pielęgnacyjną
   nad pacjentem może ją realizować po uzyskaniu zgody na jej zakres, miejsce i czas od lekarza kierującego Kliniką.
3. Sprawowanie dodatkowej opieki pielęgnacyjnej nad pacjentem nie może zakłócać pracy personelu medycznego i organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych.
4. Osoba sprawująca opiekę pielęgnacyjną nad pacjentem musi być w bezpośrednim kontakcie
   z personelem oddziału, w tym między innymi konsultować wszystkie problemy, uzgadniać, zgłaszać zaobserwowane zmiany w stanie zdrowia pacjenta.
5. Przez dodatkową opiekę pielęgnacyjną rozumie się opiekę, która polega na udzielaniu świadczeń zdrowotnych służących zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz innych działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania , takich jak:

• zaspakajanie potrzeb emocjonalnych i duchowych,
• pomoc w zaspakajaniu potrzeb fizjologicznych,
• toaletę ciała,
• karmienie (z wyjątkiem pacjentów mających problemy z połykaniem – tylko po przeszkoleniu),
• zmianę pozycji ułożenia ciała, pomoc przy wstawaniu z łóżka, podczas siadania,
• uczestniczenie w procesie rehabilitacji w porozumieniu z rehabilitantem.

Możliwość korzystania z opieki duszpasterskiej przez pacjentów

Podczas przyjęcia do szpitala pacjent jest informowany o możliwości korzystania z opieki duszpasterskiej.

Informacja dostępna jest:

• na tablicach informacyjnych oddziałów,
• na stronie internetowej Instytutu.

Potrzeba kontaktu z duchownym może zostać zgłoszona przez:

• pacjenta,
• osobę bliską pacjenta,
• przedstawiciela ustawowego.

Zgłoszenie przyjmuje lekarz lub pielęgniarka. Fakt zgłoszenia odnotowuje się w dokumentacji medycznej pacjenta. Po otrzymaniu zgłoszenia personel niezwłocznie umożliwia kontakt z duchownym wyznania wskazanego przez pacjenta. Spotkanie z duchownym odbywa się z zachowaniem zasad bezpieczeństwa epidemiologicznego i organizacyjnego obowiązujących w Instytucie.

Kaplica szpitalna znajduje się na II piętrze budynku Szpitala IMW na terenie Kliniki Chorób Wewnętrznych. Pacjenci mogą korzystać z kaplicy samodzielnie lub przy pomocy personelu, jeżeli pozwala na to ich stan zdrowia. W przypadku pacjentów niemobilnych możliwe jest odwiedzenie pacjenta przez duchownego na oddziale.

Dane kontaktowe duchownych i wspólnot religijnych

• Kościół Rzymskokatolicki

Kaplica Szpitala IMW – II piętro

Duszpasterz pacjentów:

1. Grzegorz Woźniak

tel. 693 795 055

Nabożeństwa:

• Koronka do Miłosierdzia Bożego – codziennie o godz. 15:00
• Msza Święta – środy i piątki godz. 15:15
• Niedziele i święta godz. 11:30
• Kościół Prawosławny

1. Ruska 15

20-126 Lublin

1. mitrat Andrzej Łoś

tel. 81 747 74 38

• Kościół Zielonoświątkowy w Lublinie

1. Tatarska 5

20-205 Lublin

tel. 604 940 373

• Gmina Wyznaniowa Żydowska w Warszawie – Filia w Lublinie

1. Lubartowska 85

20-123 Lublin

Rabinka Margarit Kordowicz

tel. 506 196 017

• Chrześcijański Zbór Świadków Jehowy

1. Choiny 9

20-816 Lublin

tel. 508 306 627

• Kościół Adwentystów Dnia Siódmego

1. Niecała 4

20-080 Lublin

Pastor Taras Semeniuk

tel. 721 297 709

• Parafia Ewangelicko-Augsburska Świętej Trójcy w Lublinie

Ul. Żołnierzy Niepodległej 10

Tel. do kancelarii 695066010

Możliwość korzystania pacjentów  z opieki duchowej.

Każdy pacjent ma prawo do kontaktu z osobą duchowną swojego wyznania oraz do korzystania ze wsparcia psychologicznego. Na życzenie pacjenta lub jego bliskich pielęgniarka lub lekarz niezwłocznie organizuje kontakt z odpowiednią osobą. W sytuacji pogorszenia stanu zdrowia, zagrożenia życia lub konieczności pożegnania z rodziną kontakt organizowany jest w trybie pilnym.

Osoby udzielające wsparcia Wsparcie duchowe i psychologiczne świadczą:

W przypadku pacjentów innych wyznań personel medyczny umożliwia kontakt z przedstawicielem wskazanego wyznania, zgodnie z życzeniem pacjenta.

Idę do szpitala – Informacja dla Pacjentów

Jak uniknąć zakażenia w placówkach medycznych – poradnik